Quels sont les ingrédients secrets d’une bonne communauté ?

Quand on commence sur les réseaux sociaux, on a tendance à croire qu’une bonne communauté se définit par le nombre de membres. C’est l’une des premières erreurs que l’on fait lorsque l’on est débutant. A quoi bon avoir beaucoup d’amis s’ils ne sont pas intéressés par ce que vous faites ou ne partagent pas vos valeurs. Quand on est chef d’entreprise, on doit également penser à ces différents éléments au sujet du profil de ses abonnés sur les différents réseaux sociaux que l’on anime.

Des abonnés pertinents au regard de votre positionnement

Regardez un peu le profil de vos abonnés. Ces personnes sont-elles vraiment celles qui pourraient être intéressées par vos services ? Pour répondre à cette question, il faut travailler sur votre ou vos clients cibles (persona). Ce travail, qui peut être considéré comme fastidieux, vous permettra de connaître plusieurs éléments sur vos abonnés idéaux :

  • Leur réseau social de prédilection
  • Leur âge, leur sexe, leur localisation,
  • Leurs goûts et aspirations
  • Où les trouver

Ne pas faire ce travail, c’est risquer d’avoir une communauté pour laquelle vous pourriez vous-même être clients et pas l’inverse. Des abonnés de passage, des personnes qui sont là pour vous faire plaisir (famille, amis) ou des personnes qui vous suivent dans le cadre du benchmarking (analyse de la concurrence) pour améliorer leur stratégie et leur contenu auprès de leur propre cible. Alors oui, c’est vrai, ça fait plaisir à l’ego, mais ce n’est pas du tout bon à long terme pour votre entreprise. Il faut rappeler dans les objectifs principaux de l’animation des réseaux sociaux, qu’il y a la fidélisation d’une clientèle et le développement de l’attractivité de l’entreprise.

De plus, réfléchissez bien à l’interprétation de vos visuels. Parfois, le choix de vos images n’est pas en adéquation avec votre cible parce que la photo ne leur parle pas ou est trop complexe. Nous avons détaillé cette partie dans l’article « Comment choisir les meilleurs photos pour vos réseaux sociaux »

Comment faire le tri dans ses abonnés ? Certaines plateformes comme Instagram proposent, à chaque possesseur de compte, d’administrer leurs abonnés. Vous pouvez retirer, à tout moment, certaines personnes des abonnements de votre compte.  Cette manipulation est intéressante à réaliser quand vous commencez à avoir un nombre d’abonnés suffisant. On va quand même garder la famille et les amis, souvent, on y trouve vos plus grands fans et leur taux d’engagement est souvent bien supérieur à la moyenne.

Lorsque votre communauté comportera une majorité d’abonnés pertinents au regard de votre positionnement, on parlera d’une communauté qualifiée.

Une communauté qui vous ressemble

Qu’est ce qui fait que l’on retourne dans une boulangerie, chez le même fleuriste ou dans un même magasin de vêtements? On a besoin de quelque chose de plus que les produits et les services qui sont proposés. Les clients ont besoin d’être bien accueillis, un juste milieu entre la disponibilité de conseils et une présence qui serait jugée trop étouffante. Sans s’en rendre compte on recherche à créer du lien avec des personnes qui nous ressemblent et on s’éloigne des autres si le feeling ne passe pas, comme on entend dire souvent…

On ne peut pas plaire à tout le monde et c’est là où justement vous pourriez faire la différence avec votre personnalité. C’est génial de se dire qu’être naturel sur les réseaux sociaux vous permet de fédérer une communauté ? Que l’on soit timide ou extraverti, très raisonné ou fonceur, vos caractéristiques vous permettront de rassembler des abonnés qui partagent les mêmes valeurs que vous.

Comment avoir une communauté qui vous ressemble ? C’est simple, partagez qui vous êtes ! Montrez certains éléments de votre environnement, partagez vos émotions dans les descriptions. On définit ce type de publication comme contenu inspirant. Si vous souhaitez avoir d’autres idées de contenus inspirants, nous vous conseillons de consulter notre article : « 30 idées de publications originales et variées pour votre entreprise sur les réseaux sociaux »

Des abonnés engagés

Avoir plusieurs milliers d’abonnés mais aucune interaction n’a aucun intérêt. Si vos abonnés n’interagissent pas avec vous (like, partage, commentaire), ce ne sont pas des personnes qui sont prêtes à consommer ou à promouvoir votre offre.

Comment avoir une communauté engagée en quelques mots ? Tout d’abord, gérez les deux premiers points pour avoir une communauté qualifiée. Mais ensuite, il va falloir les inciter à s’engager. C’est ici que les appels à action dans vos descriptions et dans vos stories entrent en jeu.

Votre communauté a besoin d’être guidée sur ce que vous souhaiteriez qu’elle fasse pour vous autour d’un contenu. C’est pourquoi, il faut proposer systématiquement à vos abonnés une action à réaliser pour chaque type de publication. Cette astuce permet de créer une réelle interaction et vous permettra d’offrir à vos abonnés un espace d’échanges très précieux. Ce type d’espace s’avèrera inestimable au fil du temps avec les retours que vous obtiendrez pour faire évoluer vos prestations.

Des partenaires bien choisis

Je ne peux pas terminer cet article sans parler des partenaires. On parle de réseau et dans un réseau il n’y a pas que des clients potentiels. Il faut également penser à ceux que l’on appelle des porteurs d’affaires. Réfléchissez quelques minutes, dans votre domaine d’activité. Existe-t-il d’autres professionnels qui ont la même cible que vous mais qui n’ont pas le même positionnement ? Ces derniers pourraient peut-être parler de vous à leurs clients ? Quelques exemples : pâtissier/traiteur, électricien/chauffagiste, agence immobilière/courtier…etc. On retrouve aussi dans cette partie les fameux influenceurs.

Contactez ces professionnels, interagissez avec leur contenus, faites vous connaître et vous allez ainsi créer un véritable réseau autour de votre domaine d’activité. Nous vous conseillons d’ailleurs de créer une fiche du partenaire cible et pourquoi pas de l’influenceur cible.

J’espère vous avoir permis de réfléchir à la construction de votre communauté. Ce sont des questions qu’il faut se poser régulièrement lors de son développement afin qu’elle aille vers la bonne direction. N’hésitez à me partager votre expérience dans les commentaires sur la création de votre communauté.  Si cet article a attiré votre attention, n’hésitez pas à cliquer sur le bouton « j’aime » ou à le partager.

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20 Comments

  1. Créer un réseau est primordial pour bâtir une communauté ! Merci pour vos conseils

    1. Bonjour Guillaume,
      Exactement, tu as très bien résumé l’article. La communauté ne doit pas comporter uniquement d’éventuels clients mais l’ensemble des personnes qui ont contribué et/ou qui contribuent encore au fonctionnement de l’entreprise!
      Emeline Com ‘une pro

  2. Bonjour, merci pour ce bel article qui aborde un point très important mais finalement négligé au fil du temps. Le nombre d’abonnés ne fait pas tout et il faut le comprendre rapidement. En revanche, lorsque tu parles d’abonnés engagés qui donc achèteront nos offres, je suis assez mitigée. Moi je suis ce qu’on appelle « une abonnée fantôme » donc jamais de likes, commentaires, mp, etc., et pourtant je suis une fidèle cliente. Je me rends compte aussi que ma cliente cible est un peu comme moi alors il ne faut pas non plus se démoraliser si l’interaction n’est pas toujours au rendez- vous.

    1. Bonjour Marina,
      Oui je comprends ce que tu veux dire. Dans cet article j’ai simplifié le type d’interaction à analyser pour voir l’implication de ses abonnés. Mais il existe d’autres moyens de savoir si un contenu intéresse tes abonnés comme les traces de lectures des stories par exemple. Je pense que d’une manière ou d’une autre tu dois pouvoir identifier l’engagement de tes abonnés au delà des likes et des commentaires. Autre petite astuce, si je peux me permettre, essaie d’ajouter un peu plus d’appels à action dans tes stories et tes publications (autre que promotionnelle). N’hésites pas à m’envoyer un message pour qu’on en discute autour d’un café visio 😉
      Emeline Com’ une pro

  3. Tellement important le réseau ! Merci pour l’articles et les conseils 😉

    1. Bonjour Arnaud,
      Merci pour tes encouragements! A bientôt
      Emeline Com’ une pro

  4. Merci pour ce très bon article !
    Je suis tout à fait en phase avec vous sur l’importance d’avoir un persona en tête (j’ai même de vraies personnes en tête quand j’écris mes articles : je m’imagine en train de leur parler à elles !)
    J’ai bien mon persona en tête (les femmes débordées qui veulent retrouver un confort de vie sur tous les plans : quotidien facile, confort physique et bien-être de l’esprit) mais j’ai du mal à les « cibler » vraiment… car finalement toutes les femmes peuvent trouver sur mon blog des réponses à leurs difficultés !
    Auriez-vous des conseils pour pouvoir cibler son persona sur les réseaux sociaux quand on a un blog généraliste comme le mien ?

    1. Bonjour Valérie,
      Je vais essayer de te donner plusieurs astuces:
      – Essaye d’imaginer la femme qui ne sera pas du tout intéressée par ce que tu proposes. Je pense que certaine femme ne souhaite pas avoir de conseils sur le sujet par exemple (Paradoxalement, cela te permettra d’affiner ton persona)
      – Pose des questions à ta communauté sur leurs habitudes ou les contenus qui les intéressent le plus (sondage, stories…)
      – Demande à ton entourage ce qui plait le plus dans ce que tu partages, les éléments sur lesquels ils ont le moins accrochés et pourquoi
      – Regarde les habitudes de consommation de tes publications. Est-ce que ces femmes consultent tes articles entre 2 à la pause du midi, le soir quand les enfants sont couchés… ce sont des indices pour imaginer le rythme de vie de ceux qui te suivent.
      N’hésites pas à me contacter si tu souhaites que l’on en discute, je trouve le sujet très intéressant,
      Emeline Com’ une pro

  5. Encore une fois, tu relèves des problèmes que j’ai et c’est top ! 🙂

    1. Bonjour Nicolas,
      Tant mieux si je peux t’aider concrètement dans les difficultés que tu rencontres! Merci pour ton retour chaleureux.
      Hâte de pouvoir te retrouver ici 😉
      Emeline Com’une pro

  6. Merci pour cet article qui rappel bien d’être soi-même pour avoir une commauté engagé (J’ai tendance à l’oublier un petit peu ^^). Je n’avais jamais envisagé de partenariat mais je pense que je vais commencer à m’y pencher.

    1. Bonjour Rudy,
      Merci pour ce partage, tu verras que l’authenticité dans sa stratégie de contenu a beaucoup d’avantage. Pour les partenariats c’est une astuce toute simple qui est très négligée à l’heure actuelle. Une belle opportunité donc pour ceux qui creusent le sujet!
      Emeline Com’une pro

  7. Bonjour! Merci pour cet article super pertinent!
    Je suis contente de le lire, au moment où j’ai envie de personnaliser un peu plus mon blog en partageant des textes, dont le sujet n’est pas forcément celui de mon blog. Juste une manière de m’exprimer à titre plus perso sur ce blog, et ainsi toucher, peut-être, d’autres cordes chez mes lecteurs! affaire à suivre 😉

    1. Bonjour Virginie,
      Il faut tester tu as raison, j’ai toujours été surprise de regarder mes publications qui fonctionnent le mieux. Et une chose est sûre ce n’est jamais celles que j’imaginais initialement. : )
      Lance toi en général, les publications à titre perso fonctionnent très bien!
      Emeline Com’ une pro

  8. Ah l’engagement… LE sujet sur les réseaux sociaux je trouve ! Mais le travail de recherche du client idéal et du positionnement est bien fait, on arrive à attirer les bonnes personnes à nous grâce à des contenus qui sont pertinents et utiles pour eux ! Merci pour tous ces bons conseils, comme d’habitude 🙂

    1. Bonjour Charlotte,
      Effectivement, l’engagement c’est le gros sujet des réseaux sociaux. Encore une fois ce matin, je regardais un compte qui comprend plusieurs milliers d’abonnés et moins de 10 likes par partage de contenu. Qu’est ce que c’est dommage de voir cela… Beaucoup d’énergie dépensée avec une efficacité limitée…
      Emeline Com ‘une pro

  9. Bonjour,

    Merci pour tous les conseils précieux ! Je ne suis pas encore au point de faire un tri dans mes abonnés, mais pourquoi pas réfléchir plus en profondeur sur le profil client que je souhaite obtenir…

    1. Bonjour Marie,
      Oui tu peux commencer par le profil client et je te conseille rapidement de faire le profil de tes fournisseurs idéaux ou influenceurs qui pourront être de sérieux partenaires pour le développement de ton projet.

      Emeline Com’ une pro

  10. Merci. J’ai beaucoup à apprendre dans ce domaine.

    1. Bonjour Bénédicte,
      Merci de ta visite. N’hésites pas à nous partager tes difficultés, nous serons ravis de pouvoir t’aider 😉
      Emeline Com ‘une pro

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