Un planning de communication sans les piliers de contenus ?

Dans le monde en constante évolution des médias sociaux, il est crucial pour les entreprises, en particulier les TPE et PME, de repenser leur approche de la communication. Plutôt que de simplement se concentrer sur les piliers de contenus traditionnels, pourquoi ne pas envisager une approche axée sur les étapes du processus de vente ? Après tout, la communication efficace ne se limite pas à diffuser du contenu, mais à guider les clients potentiels à travers leur parcours d’achat. Dans cet article, nous explorerons chaque étape du processus de vente et suggérerons des stratégies de communication adaptées pour les entreprises locales.

1) La prise de conscience du besoin :

Objectif de communication : Éveiller la conscience des clients potentiels sur un problème ou un besoin auquel ils sont confrontés.

Dans cette phase initiale, l’objectif principal est de faire comprendre aux clients potentiels qu’ils ont un problème ou un besoin auquel ils doivent remédier. Pour les entreprises locales, cela pourrait signifier créer du contenu informatif qui met en lumière les défis auxquels leurs clients sont confrontés dans la région.

Par exemple, une entreprise de décoration intérieure pourrait partager des articles ou des vidéos sur les tendances en matière de décoration pour susciter l’intérêt des personnes qui envisagent de rénover leur maison.

2) L’éveil de l’intérêt de l’offre et des alternatives :

Objectif de communication : Présenter votre offre comme une solution possible au problème identifié, tout en éduquant sur les alternatives disponibles.

Maintenant que les clients potentiels reconnaissent leur besoin, il est temps de leur montrer comment votre entreprise peut les aider. On peut utiliser les médias sociaux pour présenter ses produits ou services de manière attrayante tout en fournissant des informations sur les différentes options disponibles. Par exemple, un restaurant local pourrait publier des photos appétissantes de ses plats tout en partageant des informations sur les options végétariennes ou sans gluten disponibles pour attirer un large public.

Un coach sportif pourrait montrer les bienfaits de faire du sport régulièrement sur un objectif de perte de poids en comparant les bienfaits sur le corps en l’opposant à un régime par exemple.

3) La considération de l’offre :

Objectif de communication : Convaincre les clients potentiels que votre offre est la meilleure solution pour répondre à leurs besoins.

À ce stade, les clients potentiels envisagent sérieusement votre offre, mais ils pourraient également comparer avec d’autres options. Vous pouvez, ainsi, utiliser les médias sociaux pour partager des témoignages clients, des études de cas ou des démonstrations de produits pour renforcer la crédibilité de votre offre. Par exemple, une entreprise de services informatiques peut diffuser des témoignages de clients satisfaits qui ont bénéficié de son assistance technique rapide et fiable.

4) L’intention d’achat :

Objectif de communication : Encourager les clients potentiels à passer à l’action et à acheter votre produit ou service.

À ce stade, les clients potentiels sont prêts à passer à l’action, mais ils pourraient avoir besoin d’un petit coup de pouce supplémentaire. Votre entreprise peut utiliser des offres spéciales, des promotions ou des campagnes de marketing exclusives sur les médias sociaux pour inciter les clients potentiels à passer à l’achat. Par exemple, un salon de beauté local peut offrir une réduction spéciale sur les soins du visage pour encourager les clients à réserver une séance dès maintenant.

5) L’évaluation Post Achat :

Objectif de communication : Fidéliser les clients existants et encourager les recommandations positives.

Une fois l’achat effectué, le travail de communication n’est pas terminé. Il est essentiel de maintenir l’engagement des clients existants en offrant un excellent service après-vente et en restant en contact via les médias sociaux. Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour recueillir des retours d’expérience, répondre aux questions des clients et offrir des incitations à la fidélité telles que des programmes de récompenses ou des offres spéciales pour les clients fidèles.

Par exemple, un magasin de vêtements local peut encourager les clients à partager des photos de leurs nouveaux achats sur les médias sociaux en échange d’une réduction sur leur prochain achat.

En conclusion, pour une communication efficace sur les médias sociaux, il est essentiel de prendre en compte les différentes étapes du processus de vente. Quand on comprend, où se trouvent les clients potentiels dans ce parcours, vous pouvez adapter leurs contenus et leurs stratégies de communication pour répondre à leurs besoins spécifiques. En balayant régulièrement toutes les étapes du processus de vente dans leur planning de communication, plus besoin des piliers de contenu. Les entreprises peuvent maximiser leurs chances de succès et renforcer leurs relations avec leurs clients.

Si vous voulez en savoir plus sur les piliers de contenu utilisés classiquement dans les planning de communication, nous vous conseillons de lire l’article : 30 idées de publications originales pour votre entreprise.

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